《物業管理師國家職業技能標準（2022年版）》明確了物業管理師的職業定義及工作職責，對該職業活動內容進行規范細致描述，對各等級從業者的技能水平和理論知識水平進行了明確規定。為推進物業管理師職業技能等級培訓的規范化開展，推動職業標準的貫徹實施，擬依據國家職業技能標準編寫該職業國家職業技能等級認定培訓教程4種：物業管理師（基礎知識）、物業管理師（四級）、物業管理師（三級）、物業管理師（二級 一級）。本套教程面向對象以參加職業技能等級認定培訓的人員為主體目標。

中國就業培訓技術指導中心是人力資源和社會保障部的直屬事業單位，負責全國就業、職業培訓的技術指導以及職業技能鑒定的技術指導和組織實施工作。

培訓模塊一？ 物業管理項目投標
培訓項目 1 招標文件解讀與現場踏勘
培訓單元 1 項目現場踏勘
培訓單元 2 招標文件解讀
培訓項目 2 投標文件編制
培訓單元 1 投標文件中的服務需求響應
培訓單元 2 物業服務方案的編制
培訓單元 3 物業服務費收費標準的測算
培訓項目 3 述標與合同談判
培訓單元 1 物業管理項目述標與答辯
培訓單元 2 物業管理項目合同談判
培訓模塊二？ 行政綜合管理
培訓項目 1 人力資源管理
培訓單元 1 員工培訓
培訓單元 2 組織架構設置
培訓單元 3 團隊建設
培訓單元 4 員工績效考核
培訓項目 2 財務管理
培訓單元 1 物業管理項目收支管理
培訓單元 2 住宅專項維修資金的續籌
培訓模塊三？ 物業運維管理服務
培訓項目 1 早期介入
培訓單元 1 早期介入單項工作計劃的編制
培訓單元 2 早期介入工作計劃的執行、落實
培訓單元 3 早期介入期間發現問題的歸納、整理、報告
培訓項目 2 物業承接查驗
培訓單元 1 承接查驗工作方案的編寫與組織實施
培訓單元 2 承接查驗發現問題的協商處理
培訓單元 3 承接查驗報告的出具
培訓項目 3 裝飾裝修管理
培訓單元 1 裝飾裝修管理制度的制定與監督落實
培訓單元 2 裝飾裝修管理服務協議的簽訂
培訓單元 3 裝飾裝修違規問題的預防
培訓單元 4 裝飾裝修工程的驗收
培訓項目 4 房屋與設施設備運維管理
培訓單元 1 房屋與設施設備運維管理制度、標準、計劃
培訓單元 2 房屋完損等級的評定
培訓單元 3 房屋與設施設備維修工程管理
培訓單元 4 外包維修養護工作的監督與驗收
培訓單元 5 房屋與設施設備維修、改造及綠色運行方案
培訓單元 6 節能減排的技術手段與標準
培訓模塊四？ 環境管理服務
培訓項目 1 公共秩序維護服務
培訓單元 1 安全管理制度、標準的組織編制
培訓單元 2 公共秩序維護服務工作的組織安排或外包監管
培訓單元 3 公共秩序維護服務工作的持續改進
培訓項目 2 保潔管理服務
培訓單元 1 保潔管理服務制度與標準的組織編制
培訓單元 2 保潔管理服務的組織安排或外包監管
培訓單元 3 物業管理項目環境狀況評判
培訓項目 3 綠化管理服務
培訓單元 1 綠化管理服務制度與標準的組織編制
培訓單元 2 綠化管理服務的組織安排或外包監管
培訓單元 3 物業管理項目環境綠化美化的效果評價
培訓項目 4 有害生物防治管理服務
培訓單元 1 有害生物防治管理服務的外包監管
培訓單元 2 有害生物防治管理服務的評價
培訓模塊五？ 客戶服務與公共關系維護
培訓項目 1 客戶服務
培訓單元 1 客戶關系建立、維護與改進
培訓單元 2 客戶服務體系
培訓項目 2 社區生活服務與文化建設
培訓單元 1 社區生活服務方案的編制與組織實施
培訓單元 2 社區文化建設活動方案的編制與組織實施
培訓項目 3 公共關系管理
培訓單元 1 公共關系的建立與維護
培訓單元 2 物業服務企業公共關系涉及的主體及處理方法
培訓模塊六？ 物業資產管理
培訓項目 1 租賃管理
培訓單元 1 房屋租賃合同的訂立
培訓單元 2 房屋托管合同的訂立
培訓單元 3 租戶關系管理
培訓項目 2 資源開發與經營
培訓單元 1 物業經營項目的設計與策劃
培訓單元 2 物業經營項目的組織實施
培訓模塊七？ 供應商管理
培訓項目 1 供應商選擇
培訓單元 1 供應商開發與選擇
培訓單元 2 供應商評估
培訓項目 2 供應商管理
培訓單元 1 供應商管理與服務計劃的審核
培訓單元 2 供應商服務過程的監督管理
培訓單元 3 供應商服務評價
培訓模塊八？ 質量管理
培訓項目 1 物業服務作業規程編制與執行
培訓單元 1 物業服務作業規程編制
培訓單元 2 物業服務作業規程實施過程監督
培訓單元 3 物業服務作業規程改進建議的評估
培訓項目 2 服務質量測評
培訓單元 1 物業服務質量引導與監控
培訓單元 2 物業服務質量綜合測評
培訓單元 3 物業服務質量改進方案制定與實施
培訓模塊九？ 風險管理
培訓項目 1 風險識別與評估
培訓單元 1 物業管理項目風險識別
培訓單元 2 物業管理項目風險評估
培訓項目 2 風險防范與應對
培訓單元 1 物業管理項目風險防范
培訓單元 2 物業管理項目突發事件應急預案編制
培訓單元 3 保險理賠處理
參考文獻